〈旅ぱす〉について
〈旅ぱす〉とは何ですか?
〈旅ぱす〉は、事前に〈旅ぱすポイント〉を購入頂き、〈旅ぱす〉に登録された各観光スポットのサービスメニューを〈旅ぱすポイント〉で受けることができます。使い方は「利用パス」の画面を各観光スポットの窓口で提示するだけです。
〈旅ぱす〉のポイントを家族や友人でシェアすることはできますか?
ポイントのシェアは出来ませんが、ポイントを持たれた代表者と同時利用（同伴者）であれば、ご本人を含む最大6名様まで利用可能です。
〈旅ぱす〉のポイントが不足した場合、追加購入することはできますか?
追加で購入頂けます。一度に最大30ポイントまで所持可能で、まとめて購入することも、更に買い足しすることも可能です。
〈旅ぱす〉ポイントの有効期限はありますか?
初回の（ポイント）利用から30日間（720時間）が有効期間です。また、追加購入されたポイントは、追加分を利用された時点から改めて30日間となります。（※30日期限を過ぎるとポイントは0になります）
〈旅ぱす〉を利用するメリットは何ですか?
スマホ1台で、観光の情報端末と支払いがセットになっている点です。更に〈旅ぱす〉ポイントは現金相当として、多くの登録スポットで当日利用料金よりおトクに利用できるメリットがあります。（※一部例外あり）
〈旅ぱす〉がおトクにならないケースはどのような時ですか?
〈旅ぱす〉ポイントの設定が、2ポイント以上のスポットは、当日利用料金よりもおトクになります。但し、1ポイント設定のスポットは、ポイントの使い残しをなくす目的でより多くの登録をする都合、一部で1ポイントの金額相当以下の料金のスポットがあります。具体的に、1ポイントの施設だけで6ヵ所回るとほとんど、おトクになりませんので注意してご利用ください。
子どもも〈旅ぱす〉ポイントを利用できますか?
〈旅ぱす〉は、大人・子どもの識別ができません。「お一人様」の概念しか持っていませんので、原則的に大人（18歳以上）の方の利用をおトクになるために推奨しています。（年齢確認はそのためです） 多くの場所では、子ども様、障がい者、シニア層など割引料金が適用されていますので、特に子ども様は現金利用されることを当アプリではお勧めしています。但し、その点をご本人様が了解の上であれば子ども様も〈旅ぱす〉をご利用可能です。
1ポイント単位で〈旅ぱす〉ポイントを購入することはできますか?
〈旅ぱす〉ポイントの購入は（6ポイント/2,500円）のみです。
使わなかった〈旅ぱす〉ポイントの払い戻しは出来ますか?
一度購入されますと未使用も含め、残った〈旅ぱす〉ポイントの払い戻しはできません。旅行日程を十分検討の上で、できるだけ直前に購入頂ければと思います。
〈旅ぱす〉の利用パスの「スタッフ確認」ボタンを誤って自分で押してしまったのですが、そのまま利用できますか?
「利用パス」の「スタッフ確認」ボタンは、感染症対策のため、窓口スタッフが見ている前で、ユーザー本人がボタンを押して頂く想定ですが、万一、誤って押してしまった場合は、本アプリの「マイページ」の「利用履歴」を表示し、スタッフに事情を説明してください。（※一度、現地から離れてしまうと「マイページ」の「利用履歴」を見せても利用できなくなりますのでご注意ください）
〈旅ぱす〉はスクリーンショット画面の提示でも利用できますか?
スクリーンショット画面では利用できません。ライブ状態の確認のため、現在時刻を窓口スタッフが確認し、「スタッフ確認」ボタンが押せなければ利用できません。（※スクリーンショットでの利用は詐欺罪にあたる可能性があります）
クレジットカードを持っていない場合、ポイントを購入できますか?
〈旅ぱす〉ポイントや〈デジタルチケット〉の購入はクレジットカードのみとなります。
他人のクレジットカードでポイントは購入できますか?
名義人の承諾があれば購入可能です。
残っているポイントで利用できるスポットの検索はできますか?
「しこくるり」の検索画面のサムネイル（一覧）画像の上に（青地に白抜きの）数字で、〈旅ぱす〉の設定ポイントを表示しています。
スマートフォンの機種変更によるポイントの移行はできますか?
〈旅ぱす〉ポイントの移行はできかねます。
観光スポットの営業時間や休日などはアプリで確認できますか?
確認頂けます。但し、コロナウイルスの影響で臨時休業などもありえるため、予め公式サイトでもご確認ください。（登録スポットの基本ページ内に公式サイトのリンクがあります）
ポイントの追加購入時など、クレジットカードは変更できますか?
ポイント購入の際は都度、クレジットカード情報をご入力いただきます。その時ご利用になりたいカードの情報をご入力ください。
位置情報による近隣の施設の検索はできますか?
本アプリの位置情報をONにして頂くと、現在地を中心としたマップによる近隣スポットの検索が可能です。
アプリの掲載スポットが拡大されたら、反映されるのはいつですか?
当アプリのインフォメーションに追加スポットなどの情報も掲載されます。チェックマークが出たらインフォメーションをご確認ください。
未使用のポイントの有効期限はありますか?
未使用の場合、2025年3月31日までポイントを保持できますが、2025年4月1日以降は未使用でもポイントは無効となります。また、1ポイントでも利用された場合、初回利用日から30日間が有効期間です。30日を経過すると無効になります。
２つのスマホの〈旅ぱす〉ポイントを合算して利用できますか?
複数のスマートフォンの〈旅ぱす〉ポイントを合算してのご利用はできません。
〈旅ぱす〉ポイントが足りない差額分だけ現地で現金で支払うことはできますか。
〈旅ぱす〉ポイントは換金できないため、差額を現金で支払うことはできません。
間違えてポイントを購入してしまったのですが、払い戻しは可能ですか。
クレジット決済後の払い戻しは致しかねます。 2023年3月末まで有効期限がございますので、ぜひ、ご利用いただければと思います。
同じ施設で同日に2度の使用が可能でしょうか。
一度利用すると60分間は利用できませんが、60分経過すれば再利用が可能です。
〈旅ぱす〉を使用する場所を間違えてしまいました。どうしたらいいでしょうか?
誤ってポイントを使用された場合のポイントの復活や払い戻しはできません。〈旅ぱす〉の使い方、注意事項をご確認ください。
〈旅ぱす〉ポイントを優待購入する際の「コード入力」のコードが見つかりません。どこで確認できますか。
満喫きっぷを「しこくるり」アプリで購入されていれば、アプリ内で自動認識しているので、特にコードの入力は必要ありません。 〈旅ぱす〉の優待購入ボタンを押すだけで、優待価格で購入いただけます。
コード番号を入力しても「使えません」と出てしまいます。どうすれば良いですか。
エラーの原因として下記いずれかが考えられます。ご確認ください。 １.コードの入力に誤りがある ２.同一コードで複数回登録した ３.コードの配布上限に達している ４.オフラインである
〈デジタルチケット〉について
購入した〈デジタルチケット〉が表示できません。
原因として下記が考えられますのでご確認下さい。
① ご利用時（チケット画面を表示）には、お使いのスマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。未接続の場合、画面が表示されませんので接続状況を改善してください。
※注意）①の対応なくご利用を止められても払い戻しはできません。
②〈デジタルチケット〉は、一度使用し、有効期限を過ぎると、再表示はできません。
〈デジタルチケット〉とは何ですか?
主に観光にまつわる交通機関や期間限定イベントのような高額チケットなど、〈旅ぱす〉に収まらない商品やイベント等で利用される「デジタルチケット」です。
チケット画面を開いたままで２分経過するとTOPページにもどってしまいます。
チケット画面は不正防止のため、２分経過するとTOPページに戻ります。 利用期限内（利用期限が2分以上の場合）であれば、何度でもタップして利用できます。
〈デジタルきっぷ(JR)〉について
購入した〈デジタルきっぷ(JR)〉が表示できません。
原因として下記が考えられますのでご確認下さい。
① ご利用時（きっぷ画面を表示）には、お使いのスマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。未接続の場合、画面が表示されませんので接続状況を改善してください。
② 〈①〉の接続状況が改善されない場合、緊急的な対応として、きっぷ購入時の「カード決済完了のお知らせ」のメールを（駅員に事情を説明して）ご提示いただくと、改札を通していただけます。
※注意）①・②の対応なくご利用を止められても払い戻しはできません。
③ ご利用日になるまで「きっぷ画面」は表示されません。（ご利用日の0時より、ご利用期間中のみ表示されます）
〈デジタルきっぷ(JR)〉を購入したのに、利用画面が表示されません。〈デジタルきっぷ(JR)〉は購入後すぐに表示できないのですか。
〈デジタルきっぷ(JR)〉はご利用日になると表示されます。
〈デジタルきっぷ(JR)〉領収書を発行してもらえませんか。
〈デジタルきっぷ(JR)〉の領収書は発行しておりません。
複数名で購入した〈デジタルきっぷ(JR)〉はどのように表示すればいいですか。
複数名のご利用の場合、同一期間、同一区間であれば、一つのスマートフォンで表示してご利用いただけます。
駅でのきっぷの使い方がよく分からないのですがどのように利用すればいいですか。
スマートフォンに購入した〈デジタルきっぷ(JR)〉を表示して駅員に提示してください。
きっぷを購入したスマホが壊れてスマホを変更したのですが、どうすればいいですか。
購入済みの〈デジタルきっぷ(JR)〉を払い戻しさせていただきます。変更後のスマートフォンで改めてご購入いただくようお願い致します。
カード情報を入力しても購入ができないのですが、どうすればいいですか。
クレジットカード情報に入力ミスがないかご確認ください。なお、キャッシュカードのご利用はできません。クレジットカードをご用意ください。
利用開始日を間違えたので変更してもらえませんか。
「利用開始」ボタンを押す前であれば、下記の手順で利用開始日を変更できます。 •しこくるりトップ画面にて最下段にある「マイページ」をクリック •上段メニューから「購入履歴」を選択 •ご購入いただいた該当の〈デジタルきっぷ(JR)〉を選択 •「ご利用開始日」に記載されている日付を変更 •「変更」ボタンをクリック •「利用日変更確認」にて、変更日をご確認の上、「ＯＫ」をクリック •変更後、マイページの「購入履歴」にて利用日が変更にされたことを確認
一度も利用していないのに 〈デジタルきっぷ(JR)〉の払い戻しや利用日の変更ができないのですが、どうしてですか？
実際に乗車利用がない場合でも、〈デジタルきっぷ(JR)〉を一度でも表示してしまうと、使用済みと見なされ、払い戻しや利用開始日の処理、変更ができなくなります。
〈デジタルきっぷ(JR)〉の指定席はどうやって購入できますか。
〈デジタルきっぷ(JR)〉は自由席のみのご利用となります。指定席はございません。
〈デジタルきっぷ(JR)〉を購入したのですが、購入完了メールが届きません。どうすればいいですか。
メールアドレスに入力間違いが無いかご確認ください。 購入が完了しているか、決済が完了しているかを再度ご確認ください。
迷惑メールを設定をしているので、決済完了メールが届きません。ドメイン登録をしたいので、決済完了メールのアドレスを教えてください。
決済完了メールのアドレスは下記です。ご登録をお願い致します。 info@shikoku-tourism.com
決済ができないのですがどうしてですか。
入力したクレジット情報に間違いがないか、有効なカード（期限切れなどになっていない）かご確認ください。
〈デジタルきっぷ(JR)〉を1枚購入しただけなのに、カード会社からの請求が高額になっています。どうしてですか。
決済処理の途中でアプリを閉じ、再度決済をすると重複して計上されます。詳細を確認後、重複計上分を払い戻しさせていただきます。
〈デジタルきっぷ(JR)〉を購入しようとして「エラー（不明なカードです）」で購入できないのですが、何が原因ですか。
決済会社のシステムにて障害が発生している場合があります。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
アプリ内で〈デジタルきっぷ(JR)〉を購入したのですが、購入確認メールが届かず、購入履歴にも情報が載っていないのですが、なぜですか。
登録したメールアドレスに入力ミスなどないか再度ご確認ください。また、クレジットカードの情報に間違いはないか、有効なカードであるか、利用限度額を超えていないか、受付可能なブランドのカードかご確認ください。
〈デジタルきっぷ（JR）〉を購入したのですが、急遽都合が悪くなったため、 旅行をキャンセルしたいのですが払い戻しはできますか？
利用開始日前、チケット利用前でしたら払い戻しが可能となっております。(払い戻し手数料が発生いたします。)
しこくるりアプリのマイページ→購入履歴から該当のチケットを選択していただき、 払い戻しのボタンをタップして払い戻しをお願いいたします。
緊急時の問い合わせ
購入した〈デジタルチケット〉が表示できません。
原因として下記が考えられますのでご確認下さい。
① ご利用時（チケット画面を表示）には、お使いのスマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。未接続の場合、画面が表示されませんので接続状況を改善してください。
※注意）①の対応なくご利用を止められても払い戻しはできません。
②〈デジタルチケット〉は、一度使用し、有効期限を過ぎると、再表示はできません。
「よくある質問」をよくご確認の上で、ご不明な点がありましたら、下記までご連絡ください。 ※「デジタルきっぷ(JR)、デジタルチケット」の運賃や運行状況、〈旅ぱす〉登録施設・店舗の個別情報については直接、各運輸会社、施設・店舗までお問い合わせください。 しこくるりサポートセンター 緊急時の連絡先：089-913-8630 （対応時間：9:00～18:00） ※時間外は「お問い合わせ」のメールフォームよりご連絡ください。 ※土・日曜・祝日は、お問い合わせ内容によって、回答が翌平日となることがあります。（年末年始は休み） ※電話の混雑により繋がりにくい場合は、下記のお問い合わせフォームからもご連絡いただきますようお願い致します。
購入した〈デジタルきっぷ(JR)〉が表示できません。
原因として下記が考えられますのでご確認下さい。
① ご利用時（きっぷ画面を表示）には、お使いのスマートフォンがインターネットに接続されている必要があります。未接続の場合、画面が表示されませんので接続状況を改善してください。
② 〈①〉の接続状況が改善されない場合、緊急的な対応として、きっぷ購入時の「カード決済完了のお知らせ」のメールを（駅員に事情を説明して）ご提示いただくと、改札を通していただけます。
※注意）①・②の対応なくご利用を止められても払い戻しはできません。
③ ご利用日になるまで「きっぷ画面」は表示されません。（ご利用日の0時より、ご利用期間中のみ表示されます）
「よくある質問」をよくご確認の上で、ご不明な点がありましたら、下記までご連絡ください。 ※「デジタルきっぷ(JR)、デジタルチケット」の運賃や運行状況、〈旅ぱす〉登録施設・店舗の個別情報については直接、各運輸会社、施設・店舗までお問い合わせください。 しこくるりサポートセンター 緊急時の連絡先：089-913-8630 （対応時間：9:00～18:00） ※時間外は「お問い合わせ」のメールフォームよりご連絡ください。 ※土・日曜・祝日は、お問い合わせ内容によって、回答が翌平日となることがあります。（年末年始は休み） ※電話の混雑により繋がりにくい場合は、下記のお問い合わせフォームからもご連絡いただきますようお願い致します。
その他
「しこくるり」とは、どんなアプリですか?
「しこくるり」は、四国をぐるっと周遊して、旅行や観光を楽しむためのアプリです。観光スポットの情報の他、遊び・体験やグルメ・お土産情報なども掲載しています。また、〈旅ぱす〉や〈デジタルチケット〉など、本アプリ専用のデジタルパスで観光を楽しめるサービスが最大の特徴です。
使い方がよく分かりません。
四国の観光スポットを「探す」から検索できます。 「旅ぱす」の使い方はTOPページの「旅ぱすの使い方」をご確認ください。 「デジタルチケット」の使い方は「しこくるりデジタルチケット」のバナーをタップし右上にある「使い方」からご確認ください。 「四国フリーきっぷ」「四国アフターDC満喫きっぷ」の使い方は、それぞれバナーをタップし、下部にある「使い方ガイド」ボタンをご確認ください。
遊び・体験の予約や購入ができるのですか?
「しこくるり」アプリでは、「じゃらんnet」と連携し、遊び・体験コンテンツの予約・決済がアプリ内で行なえます。（※そのため、遊び・体験の予約・決済は、「しこくるり」でなく、「じゃらんnet」での予約・購入扱いとなります）
「しこくるり」アプリはオフラインでも利用できますか?
各観光スポットの基本情報などは閲覧可能ですが、〈旅ぱす〉や〈デジタルチケット〉はオンライン状態でなければ利用できません。通信状況が悪い場合は、当地のWi-Fiに切り替えるなど、通信状態にお気をつけください。
アプリ動作の推奨環境はどうなっていますか?
OSに関しては基本的にはiOS12以上対応端末、もしくはAndroid5以上となります。また、iOS端末の場合はApp Store、Android端末の場合はgoogle Playが起動できる事が必須となります。
タブレットでこのアプリは使えますか?
iOSもしくは、Andoroidでご利用いただける端末はご利用いただけます。（※Wi-Fi専用端末の場合は使用できない場合があります。）
しこくるりはパソコンでも使えますか?
スマートフォン専用のため、パソコンではご利用いただけません。
しこくるりに登録する情報はどのように取り扱われるのですか?
ご登録いただいたお客様の属性情報や施設の利用情報は、アプリの更なる機能向上と四国の観光プロモーションの拡充に活用させていただきます。
しこくるりに登録する情報の利用目的を教えてください。
ご登録いただいたお客様の属性情報や施設の利用情報は、サービスの向上と四国の観光プロモーションの拡充に活用させていただきます。
きっぷを購入したスマホが壊れてしまいました。スマートフォンを変更したのですが、購入したきっぷはどうなりますか?
購入済みのきっぷを払い戻しさせていただきます。変更後のスマートフォンで改めてご購入いただくようお願い致します。
WEB明細で「海外利用」と出てくるのですが、どうしてですか? 「JCB SHIKOKURURI USA」の表記があるのですが、USAになっているのはなぜですか?
サーバーを海外においている場合、ご利用のカード会社によっては明細書に「海外利用」「JCB SHIKOKURURI USA」などの表記があることがあります。
領収書や支払い証明書は発行されますか?
領収書や支払い証明書の発行はいたしません。決済完了後にお送りするご購入明細メールをもってかえさせていただきます。
本アプリに関する問い合わせ先はありますか?
お問い合わせは、アプリ内でメールのみ受け付けております。
アプリを誤って削除してまいました。もう1度ダウンロードすればいいですか?
再ダウンロードで、アプリはご利用頂けますが、〈旅ぱす〉ポイントなどは戻りませんので、再度購入が必要になります。
しこくるりアプリをアンインストールした場合、それまでに登録したお気に入りスポットやスケジュール、チケットはどうなりますか?
アプリをアンインストールすると、保持していたお気に入りスポットやスケジュール、チケットは削除されます。
スマートフォンを紛失したのでサービスを止めてほしいのですが…
スマートフォンで購入頂いた〈旅ぱす〉ポイントや〈デジタルチケット〉は金券と同様の扱いとなります。サービスの停止や再発行等はできませんので、ご注意ください。
一度登録したクレジットカード情報を変更できますか?
ご購入の際にクレジットカード情報をご入力いただきます。都度、ご利用になりたいカードの情報をご入力ください。
購入したクレジットの情報はアプリに残りますか?
決済情報はアプリ上には残りません。
米国在住の者です。アンドロイドアプリのダウンロードが米国からではできないと表示されます。制限解除できますか。
現在のところ当アプリは多言語未対応のため、日本国外での利用ができません。日本に入国されてからダウンロードいただけると幸いです。